Politique en matière de remboursements
et de retours

Dernière mise à jour : 17 mai 2025

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour.

1. Conditions de retour

Les articles achetés auprès de Bidaya peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez manipuler les produits pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être intact, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine,
  • Les produits doivent être retournés non endommagés et propres à une nouvelle commercialisation,

    Les produits scellés (ex. : jeux emballés sous film plastique) ne doivent pas avoir été ouverts, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

 

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez : 

  • Ou nous adresser une demande explicite (par exemple, en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous),

  • Ou envoyer un e-mail à contact@editionsbidaya.fr.

    Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation.

3. Traitement des remboursements

Une fois les produits réceptionnés et inspectés, nous vous confirmerons leur bon état et procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf demande contraire expresse de votre part).

 Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Exceptions au droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas suivants :

  • Pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
  • Pour les produits personnalisés,

    Pour les contenus numériques ou services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et avec votre accord préalable exprès.

 

5. Formulaire de rétractation (optionnel)

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation (non obligatoire) :

Modèle de formulaire de rétractation
 À l’attention de Bidaya – contact@editionsbidaya.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

  • Commande n° : [__________]
  • Reçue le : [__________]
  • Nom du consommateur : [__________]
  • Adresse : [__________]
  • Date : [__________]
  • Signature (en cas de version papier uniquement)

6. Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à votre commande, votre retour ou votre remboursement, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@editionsbidaya.fr

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.